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立足“小窗口”，做优“大服务”！市民之家窗口培训很“硬核”

【来源：宜昌市政务服务和大数据管理局_工作动态】

为全力建设营商环境标杆城市，进一步推动营商环境向更高水平跃升，不断升级服务方式，优化政务服务环境，提升企业群众办事体验，展现市民之家宜人服务形象。今年5月—7月，市民之家统筹窗口全员、全量、全程宜人服务实践，推进窗口体系化培训，每月组织窗口全员开展服务礼仪、服务技巧、服务心理等培训，为提升市民之家窗口服务形象打造硬核队伍。

此次全员体系化培训采取实践与理论相结合、指导与互动相协同的培训方式，通过专家授课、窗口指导、情景模拟等多种形式开展体系化、实战化培训。培训内容围绕服务礼仪、服务形象、服务规范、投诉处理、心理疏导等方面。

通过全员体系化培训，让窗口人员在培训中发现不足，在培训中系统学习，在培训中提升服务形象，进一步加深对“宜人服务”的理解和践行，让“宜人服务”理念更好入脑、入心、入手。课程结束后，公共事件应对科迅速结合培训内容，制定“市民之家窗口工作人员仪容仪表规范”，结合日常督查考核，目前市民之家窗口全员已统一着装，统一仪容仪表，窗口服务形象得到显著提升。

窗口体系化培训是践行“政务服务体验年”的具体实践，是市民之家深入推进“宜人服务”实践活动的硬核驱动，下一步，窗口将进一步延伸学习培训，提升为民服务能力，切实增强企业群众体验感和满意度，全面展示宜昌政务服务“宜人服务”形象。（来源：公共事件应对科 华雪）

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