将客户变为用户,技术革新让改善客户体验如“科学捉鬼”

我们一直与客户离得很远,客户离我最近的时候很可能是在我们公司楼下拉着横幅投诉的时候。一位汽车厂家营销部负责人曾无奈地表示。如今,越