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“下这么大的雨，你们还到我这里上门办理业务，给你们农商银行添麻烦了。”近日，客户王先生父亲向湖北丹江口农商银行两名上门服务的工作人员感谢不已。

客户王先生的父亲常年卧病在床，行动不便，需用到存折账户里的养老钱。不巧的是，老人忘记了存折密码。为此，客户王先生急急忙忙地赶到丹江口农商银行桃园支行，向该支行工作人员咨询此事。当天上午，该支行两名工作人员就冒雨赶到了客户王先生父亲家中，客户王先生父亲亲自签署授权书并授权王先生代为办理。下午，该支行及时为其办理了密码挂失业务，王先生顺利取到了养老金。

据悉，根据银行制度要求，银行密码挂失业务需要客户本人前往网点才能办理。但如遇特殊情况，丹江口农商银行桃园支行会立即开设“绿色通道”，为因特殊原因无法亲自到网点办理业务的特殊客户提供上门服务。

一直以来，该行坚持把服务好特殊客户作为日常服务的重要内容，根据特殊客户群体金融服务需求，积极为老弱病残孕等特殊群体提供贴心服务，用实际行动温暖客户，积极践行责任银行担当。

作者：张凯霖

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